Chính sách
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Anh chị chưa hài lòng điều gì, bên em muốn được biết ngay để sửa.
Đơn vị tiếp nhận
HỘ KINH DOANH T&Q CLASSIQUE AUTHENTIC (thương hiệu The Classique) · Mã số hộ kinh doanh 8479353330-001 · Mã số đăng ký hộ kinh doanh 41M8056890 · Trụ sở: 46 Đường số 14, Phường 8, Quận Gò Vấp, TP.HCM · Cửa hàng: A23 Nguyễn Sỹ Sách, Phường Tân Sơn, TP.HCM · Hotline 0886 667 788 · Zalo 0964 329 765 · Email admin@classique.vnKênh tiếp nhận
- Hotline: 0886 667 788
- Zalo: 0964 329 765
- Email: admin@classique.vn
- Trực tiếp tại cửa hàng: A23 Nguyễn Sỹ Sách, Phường Tân Sơn, TP.HCM
Thông tin cần gửi
Họ tên, số điện thoại, mã đơn (CQW…) hoặc tên món, nội dung khiếu nại, kèm ảnh hoặc video (nhất là video mở hộp nếu liên quan tới hàng nhận được).
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: bên em xác nhận đã nhận khiếu nại trong 24 giờ làm việc.
- Kiểm tra: đối chiếu đơn hàng, ảnh và video lúc đóng gói, số seri; nếu cần, mời anh chị mang món tới cửa hàng hoặc bên em đến lấy để kiểm định trực tiếp.
- Đề xuất phương án: đổi món, trả hàng hoàn tiền, sửa chữa hoặc bồi thường, theo Chính sách đổi trả và Kiểm định & cam kết.
- Hoàn tất: trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Ca cần giám định của hãng hoặc đơn vị độc lập có thể lâu hơn, bên em báo rõ thời gian và cập nhật cho anh chị.
Cam kết hàng chính hãng
Trọn đời: nếu hãng hoặc đơn vị giám định độc lập xác nhận món không phải hàng thật, The Classique hoàn gấp đôi số tiền anh chị đã trả.
Nếu hai bên chưa thống nhất
Bên em ưu tiên thương lượng, hoà giải. Nếu không thành, mỗi bên có quyền nhờ cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa vụ việc ra trọng tài hay Toà án có thẩm quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
Bảo mật thông tin khiếu nại
Thông tin anh chị gửi chỉ dùng để giải quyết khiếu nại, theo Chính sách bảo mật dữ liệu.